Туристу
Автобусные туры из Минска Туроператор Сэвэн Трэвел

Справочная информация для туристов

Предлагаем ознакомиться с некоторыми полезными документами, которые помогут спланировать и провести ваш отдых с максимальным комфортом.

1. Правила туриста

2. Правила поведения на пароме

3. Использование наушников

4. Инструкция по соблюдению правил личной безопасности туристов по автобусным турам

5. Правила пересечения границы

6. Отели

7. Что взять с собой в поездку

8. Как спланировать расходы

9. Посольства Республики Беларусь за рубежом

10. Порядок предъявления претензии 

11. Часто задаваемые вопросы

12. Система скидок и акций

С уважением, команда «Сэвэн Трэвел».




1. Правила туриста


Общие правила

Перед отъездом в поездку внимательно проверьте, все ли необходимые документы подготовлены надлежащим образом. Прежде всего, в путешествии с вами должны быть всегда действующий паспорт (не старше 10 лет) с действующей визой, страховка, телефон и хорошее настроение.

Отправляясь в тур, Вы должны иметь действующую медицинскую страховку на случай внезапного заболевания или несчастного случая. Отсутствие страховки может обернуться крупными расходами. Если вам потребуется медицинская помощь, необходимо связаться с круглосуточным диспетчерским центром страховой компании. Расходы покрываются при условии соблюдения страховых правил, изложенных в памятке. Оператору следует сообщить номер страхового полиса, где вы находитесь и что с вами произошло. Действуйте в соответствие с указаниями диспетчерского центра страховой компании, которые лучше зафиксировать. При получении документов от клиники или врача обязательно проверьте ваши данные и наличие информации о диагнозе. Сохраняйте все чеки, подтверждающие оплаты.

В туре с Вами работает Сопровождающий тура. Он обеспечивает и координирует выполнение программы тура, осуществляет контроль за количеством участников группы, предоставляет страноведческую и практическую информацию о туре, помогает с размещением в отелях, организует проведение экскурсий, рассказывает о правилах пребывания в странах, по которым проходит маршрут тура, информирует вас по вопросам паспортных и таможенных формальностей и правилах пересечения государственных границ, помогает организовать ваше свободное время, принимает меры по предупреждению или разрешению конфликтных ситуаций в группе, взаимодействует с представителями принимающей стороны, а также организует групповые оплаты туристов в стране пребывания.

Функции сопровождающего также включают информирование туристов о времени и месте сбора или отъезде группы, осуществление связи с гидами на маршруте и контроль выполнения экскурсионной программы, контроль работы и взаимодействие с водителями, взаимодействие с официальными службами, контроль за соблюдением туристами проведенного инструктажа о соблюдении правил  безопасности, а также контроль за соблюдением правил поведения туристов на маршруте. Сопровождающий не является экскурсоводом. 

При обстоятельствах, когда турист отстал от экскурсии, потерялся на маршруте либо не может продолжать путешествие в составе группы по причине утери документов или вещей,  приоритетом в действиях сопровождающего является работа с группой и соблюдение программы тура. Сопровождающий  продолжает работу с группой даже в случае неявки кого-то из туристов к месту сбора или отъезда группы. Сопровождающий оказывает возможное посильное содействие туристу, не покидая группу, или может покинуть группу только в том случае, если отсутствие сопровождающего на маршруте не ущемляет интересы группы или не грозит изменением программы. 

Правила поведения в автобусе.

На протяжении всего тура с вами работает экипаж водителей. Не отвлекайте их пожалуйста во время движения. Все вопросы по использованию автобуса, а также, если вам холодно или жарко, направляйте сопровождающему. Имейте в виду, что изменение микроклимата во всем автобусе требует некоторого времени, а также, что у всех разное восприятие температуры. Будьте внимательны и доброжелательны к вашим соседям, и они ответят вам тем же. Поприветствуйте друг друга, познакомьтесь, и ваше путешествие пройдёт в дружелюбной компании.

Обращайтесь бережно с оснащением автобуса и соблюдайте чистоту в салоне. Следите, чтобы весь мусор попадал в выданные пакетики. А пакетики в мусорные баки на остановках. Во многих странах, например, в Германии и в Польше, запрещается вещать пакетики с мусором на ручки сидений.

Ваше место в автобусе закреплено за вами на весь тур. Раздвижение кресел в сторону дает возможность увеличить личное пространство, но не забывайте задвигать сидения обратно во время остановок и экскурсий, чтобы не затруднять выход из автобуса. В некоторых странах, например, во Франции, не разрешается раздвигать сидения, это считается небезопасным.

Учитывая экологический комфорт в автобусе, а так же в санитарных целях даже при наличии в салоне автобуса туалета он использоваться не будет – для этого предусмотрены регулярные санитарные остановки. В экстренных случаях обращайтесь к сопровождающему. Розетки для зарядки телефонов в связи с развитием электронных технологий и новшеств таких как «Пауэр банк» потеряли свою необходимость.

Автобус, на котором вы путешествуете, доставит вас до отеля, на нем вы отправитесь на экскурсии согласно программе тура. Остальные перемещения по городу в свободное время Вы совершаете самостоятельно за свой счет. Обращаем Ваше внимание, что автобусные туры имеют свою специфику: невозможно определить точное время прибытия в  пункты программы, так как на график движения влияют погодные условия, транспортные пробки и заторы на дорогах, ситуации на границах, действия третьих лиц.

Остановки автобуса предварительно рассчитаны по программе тура и осуществляются каждые 4-4,5 часов только в предусмотренных для этого местах. О месте, времени и продолжительности санитарных остановок заранее сообщает сопровождающий группы. Остановки по желанию туристов не предусмотрены. В экстренных случаях обращайтесь к сопровождающему группы.

В салон следует брать только самые необходимые вещи. Полки над сидениями предназначены только для небольшой ручной клади, верхней одежды, подушек и пледов. Запрещено туда класть тяжелые вещи, бутылки с водой, продукты, камеры, крупные дамские сумки, так как это может привести к травме. Небольшую сумку можно поставить под сидение. Сеточка предназначена для прессы, литературы и карт. Не кладите в нее бутылки и другие объемные предметы. Запрещено ставить сумки в проход, в целях безопасности он должен быть свободным.

Открывать багажники в городах невозможно. Добраться до своих вещей вы сможете на дорожных стоянках или в отеле.

Готовясь к новому экскурсионному дню, не забудьте взять в салон самое необходимое: паспорт, страховку, телефон, воду. Не забудьте о хорошем настроении.

Во время движения автобуса, согласно правилам безопасности, запрещено наливать и пить горячие напитки. Во время переездов будут запланированы санитарные остановки, на заправках или фастфуд-кафе, где будет возможность приобрести горячие напитки или продукты питания. Не употребляйте в салоне продукты с резким и специфическим запахом. Не пользуйтесь в салоне резко пахнущими косметическими средствами. Помимо неприятных ощущений для всех вокруг это может навредить людям с аллергией.

Правила поведения в отелях

 Соблюдайте правила проживания в отелях. При заселении в номер проверьте исправность оборудования. Если в номере есть неисправности или чего-то не хватает, обращайтесь к сопровождающему в течение 1 часа с момента заселения либо к  дежурному администратору отеля в любое время. Соблюдайте чистоту и порядок в номере. В большинстве отелей запрещается выносить из номера полотенца. Курение в большинстве номеров запрещено, штраф может составлять от 150 евро и выше, курение разрешено только в строго отведенных для этого местах.  Пользование дополнительными платными услугами в отеле, например мини-баром, платными каналами ТВ, оплачивается самостоятельно на ресепшене гостиницы. Прежде, чем воспользуетесь услугой, ознакомьтесь с ее стоимостью. Администрация отелей, сопровождающий и компания не несут ответственности за утерю ценных и других вещей, оставленных в номере отеля.

Заселение в отели по международным стандартам  осуществляется после 14:00, выселение до 10:00. Просьба соблюдать тишину в отелях и автобусах после 22:00.

В ряде отелей в трехместных номерах третья кровать – это дополнительная кровать, еврораскладушка либо диван. Обращаем внимание, что отели не гарантируют предоставление утюга, фена и холодильника.

Завтраки для групп часто организуются в отдельном зале. Завтрак может быть порционный или по системе «шведский стол». Категорически запрещается выносить продукты со шведского стола. Это может быть расценено как кража с вытекающими последствиями. Также запрещено приносить свои напитки в ресторан. Не принято приносить еду и напитки в номер.

Почти во всех отелях можно взять карту города и визитку с адресом отеля. Прежде, чем взять карты, проспекты, открытки и прочее на стенде гостиницы, не забудьте уточнить, являются ли они бесплатными.

Утром в день отъезда Вам необходимо будет выселиться из номера. Ключи от номера (при его освобождении) сдаются только администратору.

Правила поведения во время экскурсий

Во время экскурсий сохраняйте окружающую природную среду, бережно относитесь к памятникам, истории, культуры в стране временного пребывания, соблюдайте законодательство страны временного пребывания, уважайте их обычаи, традиции, религиозные верования.

На маршруте вам будут предложены дополнительные мероприятия. Список с перечнем и стоимостью находится у сопровождающего. Опрос желающих производит сопровождающий по ведомости. Участие в дополнительных мероприятиях осуществляется при условии обязательной оплаты на маршруте представителю принимающей стороны – сопровождающему группы.

Заезд в дополнительный город либо проведение дополнительных мероприятий, не указанных в программе, допускается при наличии свободного времени и благоприятной транспортной ситуации. Осуществляется при наличии не менее 85% желающих. Для туристов, отказавшихся от доп. заезда, будет предложена организация свободного времени.

Компания Сэвэн Трэвел допускает изменения порядка проведения мероприятий в зависимости от времени свободных резерваций, работы музеев и тому подобное.

Просим строго прибывать к назначенному времени и месту отправления автобуса и строго придерживаться графика движения по маршруту.  Переведите свои наручные часы и часы на мобильном телефоне на местное время той страны, в которой вы находитесь. В случае опоздания туриста к назначенному времени автобус ожидает его не более 15 минут, после чего  продолжает движение по маршруту. Опоздавшие туристы догоняют группу самостоятельно.

Выходя из автобуса, всегда берите с собой документы и личные вещи, запишите время и место встречи с группой. Увидев, что вы опаздываете или потерялись, обязательно позвоните сопровождающему.

Правила поведения и безопасности во время путешествия

Во время движения автобуса пассажир обязан пристегиваться ремнями безопасности. В случае проверки на трассе сотрудниками соответствующих служб, штраф оплачивает пассажир-нарушитель.

Распитие крепких алкогольных напитков, курение в салоне категорически запрещено. Подобные действия квалифицируются как нарушение общественного порядка и влекут за собой расторжение договора. За нарушение правил безопасности и поведения наша компания имеет право прервать предоставление туристических услуг и распрощаться с туристом вне зависимости от места пребывания в любой точке маршрута без выплаты каких-либо компенсаций.

Индивидуально прослушивая музыку следите, чтобы она не мешала окружающим. Не пользуйтесь в салоне резко пахнущими косметическими средствами: лаком для ногтей или средством для его снятия. Помимо неприятных ощущений для всех вокруг это может повредить людям с аллергией. Будьте аккуратны с распыляющими средствами. Парфюмерию, спреи и дезодоранты используйте вне салона заранее и в умеренных количествах.

Следите за сохранностью вашего багажа и личных вещей на улице, в кафе, ресторанах, музеях и в общественных местах, в том числе и в салоне автобуса. Не оставляйте без присмотра ваши вещи во избежание их кражи в холе или в ресторане отелей. Не оставляйте ценные вещи в салоне автобуса, независимо от дневного или ночного времени. В случае утраты, компания и водители ответственности не несут. Также просим отслеживать свой багаж во время его погрузки и выгрузки из автобуса. Не вешайте вещи на спинку стула, например, за завтраком в отеле. Деньги и документы следует хранить так, чтобы они не стали добычей мошенников пока вы осматриваете достопримечательности. Лучше хранить деньги в нагрудных сумочках или во внутренних карманах. Не рекомендуется хранить все деньги в одном месте. Лучше их разделить. Особенно берегите паспорт. Храните паспорт лучше отдельно от денег.

Дополнительно рекомендуем иметь при себе копию паспорта или его фото на вашем мобильном устройстве.

Желаем Вам комфортного, приятного отдыха и незабываемых впечатлений!

Вернуться к списку

 

2. Правила поведения на пароме


Для обеспечения комфорта и безопасности всех лиц, находящихся на судне, пассажиры обязаны соблюдать настоящие правила, следовать инструкциям персонала судна и руководствоваться предупреждающими знаками, расположенными на палубах судна. Члены действующего экипажа являются представителями капитана судна в вопросах поддержания на судне порядка и безопасности.

-  Пассажир обязан предъявить бортовую карту с действующим штрих-кодом и по просьбе работника охраны или иного сотрудника судна документ, удостоверяющий личность.

- В отношении каждого, пребывающего на борту пассажира возможно осуществление личного досмотра и опроса в целях безопасности. Согласие на досмотр или на опрос в отношении лица от него не требуется. В случае отказа экипаж имеет право высадить с судна и сообщить об этом полиции.

- Лиц в состоянии сильного опьянения, нарушающих порядок и безопасность окружающих, а также, представляющих опасность самому себе, помещают в специальное помещение с дальнейшей высадкой в ближайшем порту и передачей полиции.

- Лицо, нарушающее покой окружающих на территории жилых кают, теряет право пользования своей каютой.

- Употребление алкогольных напитков разрешено только на территории ресторанов, баров и других заведений общепита. Употребление своих алкогольных напитков, а также хранение и употребление психотропных средств на судне запрещено. На судне запрещено использование открытого огня и своих электроприборов. У представителя судовой компании есть право изъять вышеупомянутые устройства на хранение в отдел информации.

- Курение во внутренних помещениях судна и каютах запрещено. Курение разрешено только в специально отведенных для этого местах.

- Использование своих музыкальных устройств и инструментов на территории кают запрещено. У представителя судовой компании есть право изъять вышеупомянутые устройства на хранение в отдел информации. Ночной покой начинается в 23.00 по местному времени.

- Судовая компания не несёт ответственности за сохранность принадлежащих пассажиру денег, ценных бумаг, золотых и серебряных изделий, драгоценностей, украшений, произведений искусства и других ценных предметов, а также личных вещей, оставленных в каюте. Ценные вещи и украшения пассажиры могут сдать на хранение в сейф в информационно-справочном бюро.

- Руководители молодежных групп и сопровождающие несовершеннолетних отвечают за действия членов групп и соблюдение предписания безопасности на судне. В случае проблемных ситуаций руководитель группы помогает персоналу и следует даваемым ему указаниям.

- Пассажир, который своими действиями либо бездействиями причинил материальный ущерб в виде: кражи, порчи, либо иным способом нанесения материального ущерба – несет материальную ответственность, а также обязан возместить материальный ущерб.

- На судне строго запрещено злоумышленное активирование либо нанесение вреда системам охраны, пожаротушения и оповещения. О вышеупомянутых нарушениях оповещается полиция.

- Судовая компания не отвечает за сохранность ценных вещей, украшений и денег, оставленных в каютах пассажирами. Пассажир может оставить свои ценные вещи и украшения на хранение в отдел информации судна. 

Вернуться к списку


3. Инструкция по соблюдению правил личной безопасности туристов по автобусным турам



Хочу Вам сообщить
* Поля, обязательные к заполнению
Консультанты
Александра
Отдел автобусных туров
Марина С.
Отдел автобусных туров
Анна
Отдел автобусных туров
Маргарита
Отдел автобусных туров
Светлана
Отдел автобусных туров
Наталия
Корпоративный отдел
Марина М.
Корпоративный отдел
Татьяна
Специалист по работе с партнерами