Справочная информация для туристов автобусных туров из Минска/Бреста: купить выгодно у туроператора.
+375 33 333 59 59  Видеоролик о Сэвэн Трэвел Ваш регион:
Автобусные туры из Минска/Бреста Туроператор Сэвэн Трэвел

Справочная информация для туристов

Предлагаем ознакомиться с некоторыми полезными документами, которые помогут спланировать и провести ваш отдых с максимальным комфортом.

1. Часто задаваемые вопросы

2. Правила туриста

3. Правила поведения на пароме

4. Использование наушников

5. Правила пересечения границы

6. Отели

7. Что взять с собой в поездку

8. Как спланировать расходы

9. Посольства Республики Беларусь за рубежом

10. Порядок предъявления претензии 

11. Система скидок и акций

12. Информация по визам

13. Отели, рекомендованные для заселения российских туристов в Минске

14. Рекомендуемые поезда для прибытия российских туристов в Минск

15. Услуги по передержке домашних животных на случай поездки

16. Образец заявления на возврат в связи с covid-19

17. Образец заявления на перенос в связи с covid-19

С уважением, команда «Сэвэн Трэвел».



1. Часто задаваемые вопросы


1. Как я могу забронировать тур?

Забронировать тур Вы можете на нашем сайте 107.by в разделе «Автобусные туры».

Вам необходимо найти интересующий Вас тур, нажать кнопку:  

В течение суток менеджер обработает заявку и свяжется с Вами для подтверждения бронирования.

2. Когда принимается решение о гарантии выезда тура?

Менеджеры туристического оператора «Сэвэн Трэвел» стараются сообщить о гарантии тура уже за 3 недели до выезда, чтобы у туриста была возможность в спокойном режиме выбрать иной тур. При этом график выездов туристической компании ««Сэвэн Трэвел» сформирован таким образом, чтобы на одни и те же даты осуществлялись туры нескольких операторов.

4. Сколько человек должно быть, чтобы тур состоялся?

Минимальное количество человек, определенное туроператором при формировании тура, необходимое для осуществления туристического путешествия, составляет 35 человек.  Однако оно может отличаться на разные даты выезда, поэтому просим уточнять количество у менеджера данного тура.

5. Как и когда я могу оплатить тур?

Способы оплаты:

1. Оплата банковской картой: VISA, МasterCard

2. Оплата через систему «Расчет» (ЕРИП)

Для оплаты через ЕРИП необходимо:

1. Выбрать

-Пункт “Система “Расчет” (ЕРИП)
-Туризм и отдых
-Турагентства, туроператоры
-Прочие организации
-Минск
-Сэвэн Трэвел
-Туристические услуги | код услуги 4501751

2. Для оплаты «Услуг» необходимо ввести Номер договор

После подтверждения тура на Ваш электронный адрес придет письмо с ссылкой для оплаты.

Если Вам не пришло письмо, проверьте пожалуйста «Спам», а также адрес электронной почты, который Вы указали в заявке.

3. Оплата наличными и по карте в будние дни с 9:00-18:00, а в сб (только наличными) с 10 до 15 в нашем офисе по адресу: г. Минск, ул. Октябрьская 5, офис 319а (КЗ «Минск»).

6. Как мне зайти в личный кабинет / найти договор?

Вам необходимо перейти в раздел «Вход Туристам», ввести Ваш логин и пароль. После успешного входа в личный кабинет Вы увидите список Ваших заказов.

Нажав на кнопку    , Вы можете его скачать и ознакомиться.  

Логин и пароль от Вашего личного кабинета указан в письме, которое приходит Вам на электронную почту после регистрации на нашем сайте 107.by либо в процессе бронирования тура. В этом случае регистрация и формирование логина и пароля происходит автоматически.

 7. Предусмотрены ли у вас скидки постоянным клиентам?

Компания «Сэвэн Трэвел» благодарит своих постоянных клиентов за то, что Вы доверяете организацию Вашего отдыха нашей компании.

Наши постоянные клиенты всегда получают скидку. Размер скидки зависит от выбранного тура и количества накопленных путешествий с нашей компанией. С системой скидок компании «Сэвэн Трэвел» для постоянных клиентов Вы можете ознакомиться здесь.

8. Какую сумму и в какой валюте нужно оплачивать?

Стоимость туристических услуг указана в Вашем договоре, которую Вам необходимо оплатить в белорусских рублях до начала тура. Также в договоре отражена сумма, которая оплачивается по месту временного пребывания и/или во время тура. Данную сумму необходимо иметь при себе на момент отправления в тур для последующей оплаты принимающей стороне.

9. Обязательно ли оплачивать экскурсионный пакет?

В некоторых турах имеется экскурсионный пакет, который оплачивается обязательно по маршруту в стране пребывания принимающей стороне. Его оплата обязательна. В случае неоплаты компания имеет право прекратить оказание услуг без выплаты каких-либо компенсаций.

10. Помогаете ли Вы с оформлением визы?

Компания «Сэвэн Трэвел» оказывает визовую поддержку БЕСПЛАТНО при покупке тура.  Компания «Сэвэн Трэвел» готовит необходимые документы и анкеты, записываем Вас в посольство или Визовый Центр, и в назначенный день с нашим сотрудником Вы подаете документы.

Обращаем Ваше внимание на то, что в Литовский Визовый Центр Вы подаетесь самостоятельно.

11. Могу ли я рассчитывать на многократную визу?

На сегодняшний день существует практика открытия многократных виз различными консульствами. Чаще всего многократные визы получают туристы, которые имеют не менее одной шенгенской визы за последние 3 года.

Сотрудники компании «Сэвэн Трэвел» всегда запрашивают визы нашим туристам на максимально длительный срок в соответствии с визовой историей туриста. Однако решение об открытии многократных виз принимается исключительно сотрудниками консульских служб.

Компания «Сэвэн Трэвел» не нарушает визовые правила и не открывает «просто визы» либо визы под туры в посольствах, которые не соответствуют программе тура, чтобы ни в коем случае не нанести вреда визовой истории наших туристов.

12. Мы из Российской Федерации. Можете ли Вы открыть нам визу?

Если Вы имеете Вид на жительство в Беларуси, визовую поддержку для Вас мы осуществляем на тех же условиях, что и туристам Республики Беларусь, т.е. БЕСПЛАТНО. 

В случае, если Вида на жительство у вас нет, необходимо обратиться в посольство либо визовый центр в своем городе. При этом все необходимые для открытия визы документы (подтверждение проезда, проживания и др.) мы высылаем Вам на почту. Полученный пакет документов Вы предоставляете в Ваш Визовый Центр или Посольство, и самостоятельно получаете визу.

13. Если я путешествую одна, в каком номере я буду проживать?

Сотрудники компании ООО «СЭВЭН ТРЭВЕЛ» делают всё возможное, чтобы найти для Вас подселение, соответствующее Вашему возрасту, чтобы Вам было комфортно во время путешествия. В случае невозможности подобрать «подселение» одиночному туристу предлагается проживание в номере single с дополнительной платой: как правило, 15-20 евро за одну ночь проживания.

Информацию о необходимости подселения указываете в поле «комментарии» к Вашей заявке.

14. Если мы путешествуем вдвоем, втроем, какой у нас будет номер?

Если Вы путешествуете вдвоем, у Вас будет двухместное размещение в отеле. При таком типе размещения предусмотрена одна двухместная кровать (double) или две отдельные (twin).

Если Вы путешествуете втроем, у Вас будет номер для троих отдыхающих (triple). Номер оборудован двумя кроватями и одним дополнительным спальным местом. В таком номере дополнительное место может быть представлено диваном, дополнительной кроватью, либо евро раскладушкой.

15. Сколько лет должно быть ребенку, чтобы он отправился с нами в путешествие? Есть ли скидки для детей?

В целях обеспечения безопасных условий путешествия, мы рекомендуем отправляться в наши экскурсионные туры с детьми, возраст которых не менее 7 лет.

Скидки для детей могут быть предоставлены на экскурсионные программы, входные билеты. Подробнее о скидках для детей смотрите в описании программы каждого конкретного тура. Например, для тура «Отдых в Татрах Польши и Словакии»: 

16. Могу ли я выбрать место в автобусе?

На нашем сайте 107.by при бронировании тура Вы можете выбрать себе место автобусе за дополнительную плату. Ваше место в автобусе закреплено за Вами на весь тур.

В случае отсутствия услуги «Выбора места в автобусе» рассадка осуществляется на усмотрение менеджера.

17. Когда я могу узнать информацию по времени отправления автобуса?

Ориентировочное время отправления автобуса указано в программах туров.

Также за сутки до выезда на «Viber» Вам придет точная информация по отправке автобуса, в которой будет указано время, место, номер автобуса и номер Вашего сопровождающего. Если «Viber» у Вас нет, мы Вам вышлем информацию на электронную почту или позвоним.

18. Откуда отправляется автобус из Минска?

Отправление автобуса осуществляется с обратной стороны Концертного Зала «Минск» (г. Минск, ул. Октябрьская 5, ст. м. «Первомайская», ГУ РКПЦ Управления делами Президента РБ) либо с Автовокзала «Центральный» (г. Минск, ул. Бобруйская, 6, ст. м. «Площадь Ленина»). Точная информация придет на Viber за сутки до выезда либо будет выслана на электронную почту, либо озвучена по телефону.

В любом случае сотрудники компании ООО «СЭВЭН ТРЭВЕЛ» убедятся, что Вы получили информацию об отправлении автобуса.

19. Где Вы высаживаете туристов в Минске?

Первая остановка: Автовокзал «Центральный» (Бобруйская 6, ст. м. «Площадь Ленина»);
Вторая остановка: Концертный Зал «Минск» (ул. Октябрьская 5, ст. м. «Первомайская»).

Компания «Сэвэн Трэвел» заботится о том, чтобы жителям г. Минска и других городов Республики Беларусь, а также гражданам Российской Федерации было комфортно формировать логистику своих поездок.

20. Во сколько мы приедем в Минск?

Ориентировочное время прибытия указано в программе. В исключительных случаях время может увеличиваться из-за погодных условий, из-за задержек, связанных с прохождением границы, «пробками» на дорогах и т.д.

Находясь в рейсе, Вы сможете тайминг движения уточнять у сопровождающего тура, в том числе и в день возвращения.

21. Забирает ли туристов автобус в других городах Беларуси? Или нужно обязательно приезжать в Минск?

Вы можете присоединиться к группе по маршруту следования автобуса. Маршрут следования автобуса указан в программе тура. Например, для тура «Польская Балтика на выходные»:


При необходимости дополнительную информацию Вы можете уточнить у менеджера тура.

22. Можем ли мы не возвращаться в Республику Беларусь (ехать в одну сторону)? / Можем ли мы присоединиться к группе в другой стране по маршруту? И изменится ли цена тура для нас?

Автобусный тур с компанией "Сэвэн Трэвел" является туром при закрытых дверях, это значит, что одно и то же пассажирское транспортное средство используется для перевозки одной и той же группы пассажиров на протяжении всей поездки и доставляет их обратно в пункт отправления. Поэтому выезд с компанией в одну сторону невозможен, так же, как и вариант присоединения к группе в другой стране по маршруту.

23. Если я отказываюсь (болею, не получается поехать) от тура после оплаты, денежные средства мне возвращают?

Если произошла такая ситуация, в первую очередь Вам необходимо отправить заявление на электронную почту info@107.by либо другим удобным способом.

В случае отказа от поездки туристу возмещаются все денежные средства с минусом фактически понесенные расходов. Под фактическими понесенными расходами понимаются: себестоимость туристических услуг, складывающаяся из фактических затрат по каждому конкретному туру из расчета на одного туриста в соответствии с плановой калькуляцией, а также иные расходы, в том числе выплаты принимающей стороне, осуществленные нашей компанией (предоплата транспорта, объектов размещения, штрафные санкции и т.д.)

Обращаем Ваше внимание, что сотрудники компании «Сэвэн Трэвел» сделают всё возможное, чтобы уменьшить понесенные расходы или исключить их полностью. Также Вам будет предложена возможность переноса поездки на другую дату.

24. Какой автобус будет в туре? Сколько туристов в группе? Есть ли в автобусе Wi-Fi и розетки?

Компания «Сэвэн Трэвел» предоставляет для всех маршрутов комфортабельные автобусы туристического класса.

Подробно марка, год выпуска, а также комплектация и услуги, оказываемые в автобусе (наличие usb-розеток, Wi-Fi, TV, пледов) указана в программе каждого конкретного тура. Розетки для зарядки телефонов в связи с развитием электронных технологий и новшеств таких как «Пауэр банк» потеряли свою необходимость.

Туристов в группе не более 48 человек, что позволяет Вам не стоять по 1-1,5 часа на санитарных остановках и на завтраках; более быстрое прохождение паспортного контроля, заселение в отеле, более комфортная работа с вами гида и сопровождающего и что является преимуществом туристической компании «Сэвэн Трэвел».

25. Есть ли в автобусе туалет и можно ли им пользоваться?

Для обеспечения экологического комфорта в автобусе, а также в санитарных целях даже при наличии в салоне автобуса туалета он использоваться не будет. Для этого предусмотрены регулярные санитарные остановки. Санитарные остановки автобуса предварительно рассчитаны по программе тура и осуществляются каждые 4-4,5 часов только в предусмотренных для этого местах. О месте, времени и продолжительности санитарных остановок заранее сообщает сопровождающий группы. В экстренных случаях обращайтесь к сопровождающему группы.

Вернуться к списку


2. Правила туриста


Общие правила

Перед отъездом в поездку внимательно проверьте, все ли необходимые документы подготовлены надлежащим образом. Прежде всего, в путешествии с вами должны быть всегда действующий паспорт (не старше 10 лет) с действующей визой, страховка, телефон и хорошее настроение.

Отправляясь в тур, Вы должны иметь действующую медицинскую страховку на случай внезапного заболевания или несчастного случая. Отсутствие страховки может обернуться крупными расходами. Если вам потребуется медицинская помощь, необходимо связаться с круглосуточным диспетчерским центром страховой компании. Расходы покрываются при условии соблюдения страховых правил, изложенных в памятке. Оператору следует сообщить номер страхового полиса, где вы находитесь и что с вами произошло. Действуйте в соответствие с указаниями диспетчерского центра страховой компании, которые лучше зафиксировать. При получении документов от клиники или врача обязательно проверьте ваши данные и наличие информации о диагнозе. Сохраняйте все чеки, подтверждающие оплаты.

В туре с Вами работает Сопровождающий тура. Он обеспечивает и координирует выполнение программы тура, осуществляет контроль за количеством участников группы, предоставляет страноведческую и практическую информацию о туре, помогает с размещением в отелях, организует проведение экскурсий, рассказывает о правилах пребывания в странах, по которым проходит маршрут тура, информирует вас по вопросам паспортных и таможенных формальностей и правилах пересечения государственных границ, помогает организовать ваше свободное время, принимает меры по предупреждению или разрешению конфликтных ситуаций в группе, взаимодействует с представителями принимающей стороны, а также организует групповые оплаты туристов в стране пребывания.

Функции сопровождающего также включают информирование туристов о времени и месте сбора или отъезде группы, осуществление связи с гидами на маршруте и контроль выполнения экскурсионной программы, контроль работы и взаимодействие с водителями, взаимодействие с официальными службами, контроль за соблюдением туристами проведенного инструктажа о соблюдении правил  безопасности, а также контроль за соблюдением правил поведения туристов на маршруте. Сопровождающий не является экскурсоводом. 

При обстоятельствах, когда турист отстал от экскурсии, потерялся на маршруте либо не может продолжать путешествие в составе группы по причине утери документов или вещей,  приоритетом в действиях сопровождающего является работа с группой и соблюдение программы тура. Сопровождающий  продолжает работу с группой даже в случае неявки кого-то из туристов к месту сбора или отъезда группы. Сопровождающий оказывает возможное посильное содействие туристу, не покидая группу, или может покинуть группу только в том случае, если отсутствие сопровождающего на маршруте не ущемляет интересы группы или не грозит изменением программы. 

Правила поведения в автобусе.

На протяжении всего тура с вами работает экипаж водителей. Не отвлекайте их пожалуйста во время движения. Все вопросы по использованию автобуса, а также, если вам холодно или жарко, направляйте сопровождающему. Имейте в виду, что изменение микроклимата во всем автобусе требует некоторого времени, а также, что у всех разное восприятие температуры. Будьте внимательны и доброжелательны к вашим соседям, и они ответят вам тем же. Поприветствуйте друг друга, познакомьтесь, и ваше путешествие пройдёт в дружелюбной компании.

Обращайтесь бережно с оснащением автобуса и соблюдайте чистоту в салоне. Следите, чтобы весь мусор попадал в выданные пакетики. А пакетики в мусорные баки на остановках. Во многих странах, например, в Германии и в Польше, запрещается вещать пакетики с мусором на ручки сидений.

Ваше место в автобусе закреплено за вами на весь тур. Раздвижение кресел в сторону дает возможность увеличить личное пространство, но не забывайте задвигать сидения обратно во время остановок и экскурсий, чтобы не затруднять выход из автобуса. В некоторых странах, например, во Франции, не разрешается раздвигать сидения, это считается небезопасным.

Учитывая экологический комфорт в автобусе, а так же в санитарных целях даже при наличии в салоне автобуса туалета он использоваться не будет – для этого предусмотрены регулярные санитарные остановки. В экстренных случаях обращайтесь к сопровождающему. Розетки для зарядки телефонов в связи с развитием электронных технологий и новшеств таких как «Пауэр банк» потеряли свою необходимость.

Автобус, на котором вы путешествуете, доставит вас до отеля, на нем вы отправитесь на экскурсии согласно программе тура. Остальные перемещения по городу в свободное время Вы совершаете самостоятельно за свой счет. Обращаем Ваше внимание, что автобусные туры имеют свою специфику: невозможно определить точное время прибытия в  пункты программы, так как на график движения влияют погодные условия, транспортные пробки и заторы на дорогах, ситуации на границах, действия третьих лиц.

Остановки автобуса предварительно рассчитаны по программе тура и осуществляются каждые 4-4,5 часов только в предусмотренных для этого местах. О месте, времени и продолжительности санитарных остановок заранее сообщает сопровождающий группы. Остановки по желанию туристов не предусмотрены. В экстренных случаях обращайтесь к сопровождающему группы.

В салон следует брать только самые необходимые вещи. Полки над сидениями предназначены только для небольшой ручной клади, верхней одежды, подушек и пледов. Запрещено туда класть тяжелые вещи, бутылки с водой, продукты, камеры, крупные дамские сумки, так как это может привести к травме. Небольшую сумку можно поставить под сидение. Сеточка предназначена для прессы, литературы и карт. Не кладите в нее бутылки и другие объемные предметы. Запрещено ставить сумки в проход, в целях безопасности он должен быть свободным.

Открывать багажники в городах невозможно. Добраться до своих вещей вы сможете на дорожных стоянках или в отеле.

Готовясь к новому экскурсионному дню, не забудьте взять в салон самое необходимое: паспорт, страховку, телефон, воду. Не забудьте о хорошем настроении.

Во время движения автобуса, согласно правилам безопасности, запрещено наливать и пить горячие напитки. Во время переездов будут запланированы санитарные остановки, на заправках или фастфуд-кафе, где будет возможность приобрести горячие напитки или продукты питания. Не употребляйте в салоне продукты с резким и специфическим запахом. Не пользуйтесь в салоне резко пахнущими косметическими средствами. Помимо неприятных ощущений для всех вокруг это может навредить людям с аллергией.

Правила поведения в отелях

 Соблюдайте правила проживания в отелях. При заселении в номер проверьте исправность оборудования. Если в номере есть неисправности или чего-то не хватает, обращайтесь к сопровождающему в течение 1 часа с момента заселения либо к  дежурному администратору отеля в любое время. Соблюдайте чистоту и порядок в номере. В большинстве отелей запрещается выносить из номера полотенца. Курение в большинстве номеров запрещено, штраф может составлять от 150 евро и выше, курение разрешено только в строго отведенных для этого местах.  Пользование дополнительными платными услугами в отеле, например мини-баром, платными каналами ТВ, оплачивается самостоятельно на ресепшене гостиницы. Прежде, чем воспользуетесь услугой, ознакомьтесь с ее стоимостью. Администрация отелей, сопровождающий и компания не несут ответственности за утерю ценных и других вещей, оставленных в номере отеля.

Заселение в отели по международным стандартам  осуществляется после 14:00, выселение до 10:00. Просьба соблюдать тишину в отелях и автобусах после 22:00.

В ряде отелей в трехместных номерах третья кровать – это дополнительная кровать, еврораскладушка либо диван. Обращаем внимание, что отели не гарантируют предоставление утюга, фена и холодильника.

Завтраки для групп часто организуются в отдельном зале. Завтрак может быть порционный или по системе «шведский стол». Категорически запрещается выносить продукты со шведского стола. Это может быть расценено как кража с вытекающими последствиями. Также запрещено приносить свои напитки в ресторан. Не принято приносить еду и напитки в номер.

Почти во всех отелях можно взять карту города и визитку с адресом отеля. Прежде, чем взять карты, проспекты, открытки и прочее на стенде гостиницы, не забудьте уточнить, являются ли они бесплатными.

Утром в день отъезда Вам необходимо будет выселиться из номера. Ключи от номера (при его освобождении) сдаются только администратору.

Правила поведения во время экскурсий

Во время экскурсий сохраняйте окружающую природную среду, бережно относитесь к памятникам, истории, культуры в стране временного пребывания, соблюдайте законодательство страны временного пребывания, уважайте их обычаи, традиции, религиозные верования.

На маршруте вам будут предложены дополнительные мероприятия. Список с перечнем и стоимостью находится у сопровождающего. Опрос желающих производит сопровождающий по ведомости. Участие в дополнительных мероприятиях осуществляется при условии обязательной оплаты на маршруте представителю принимающей стороны – сопровождающему группы.

Заезд в дополнительный город либо проведение дополнительных мероприятий, не указанных в программе, допускается при наличии свободного времени и благоприятной транспортной ситуации. Осуществляется при наличии не менее 85% желающих. Для туристов, отказавшихся от доп. заезда, будет предложена организация свободного времени.

Компания Сэвэн Трэвел допускает изменения порядка проведения мероприятий в зависимости от времени свободных резерваций, работы музеев и тому подобное.

Просим строго прибывать к назначенному времени и месту отправления автобуса и строго придерживаться графика движения по маршруту.  Переведите свои наручные часы и часы на мобильном телефоне на местное время той страны, в которой вы находитесь. В случае опоздания туриста к назначенному времени автобус ожидает его не более 15 минут, после чего  продолжает движение по маршруту. Опоздавшие туристы догоняют группу самостоятельно.

Выходя из автобуса, всегда берите с собой документы и личные вещи, запишите время и место встречи с группой. Увидев, что вы опаздываете или потерялись, обязательно позвоните сопровождающему.

Правила поведения и безопасности во время путешествия

Во время движения автобуса пассажир обязан пристегиваться ремнями безопасности. В случае проверки на трассе сотрудниками соответствующих служб, штраф оплачивает пассажир-нарушитель.

Распитие крепких алкогольных напитков, курение в салоне категорически запрещено. Подобные действия квалифицируются как нарушение общественного порядка и влекут за собой расторжение договора. За нарушение правил безопасности и поведения наша компания имеет право прервать предоставление туристических услуг и распрощаться с туристом вне зависимости от места пребывания в любой точке маршрута без выплаты каких-либо компенсаций.

Индивидуально прослушивая музыку следите, чтобы она не мешала окружающим. Не пользуйтесь в салоне резко пахнущими косметическими средствами: лаком для ногтей или средством для его снятия. Помимо неприятных ощущений для всех вокруг это может повредить людям с аллергией. Будьте аккуратны с распыляющими средствами. Парфюмерию, спреи и дезодоранты используйте вне салона заранее и в умеренных количествах.

Следите за сохранностью вашего багажа и личных вещей на улице, в кафе, ресторанах, музеях и в общественных местах, в том числе и в салоне автобуса. Не оставляйте без присмотра ваши вещи во избежание их кражи в холе или в ресторане отелей. Не оставляйте ценные вещи в салоне автобуса, независимо от дневного или ночного времени. В случае утраты, компания и водители ответственности не несут. Также просим отслеживать свой багаж во время его погрузки и выгрузки из автобуса. Не вешайте вещи на спинку стула, например, за завтраком в отеле. Деньги и документы следует хранить так, чтобы они не стали добычей мошенников пока вы осматриваете достопримечательности. Лучше хранить деньги в нагрудных сумочках или во внутренних карманах. Не рекомендуется хранить все деньги в одном месте. Лучше их разделить. Особенно берегите паспорт. Храните паспорт лучше отдельно от денег.

Дополнительно рекомендуем иметь при себе копию паспорта или его фото на вашем мобильном устройстве.

Желаем Вам комфортного, приятного отдыха и незабываемых впечатлений!

Вернуться к списку


3. Правила поведения на пароме


Для обеспечения комфорта и безопасности всех лиц, находящихся на судне, пассажиры обязаны соблюдать настоящие правила, следовать инструкциям персонала судна и руководствоваться предупреждающими знаками, расположенными на палубах судна. Члены действующего экипажа являются представителями капитана судна в вопросах поддержания на судне порядка и безопасности.

-  Пассажир обязан предъявить бортовую карту с действующим штрих-кодом и по просьбе работника охраны или иного сотрудника судна документ, удостоверяющий личность.

- В отношении каждого, пребывающего на борту пассажира возможно осуществление личного досмотра и опроса в целях безопасности. Согласие на досмотр или на опрос в отношении лица от него не требуется. В случае отказа экипаж имеет право высадить с судна и сообщить об этом полиции.

- Лиц в состоянии сильного опьянения, нарушающих порядок и безопасность окружающих, а также, представляющих опасность самому себе, помещают в специальное помещение с дальнейшей высадкой в ближайшем порту и передачей полиции.

- Лицо, нарушающее покой окружающих на территории жилых кают, теряет право пользования своей каютой.

- Употребление алкогольных напитков разрешено только на территории ресторанов, баров и других заведений общепита. Употребление своих алкогольных напитков, а также хранение и употребление психотропных средств на судне запрещено. На судне запрещено использование открытого огня и своих электроприборов. У представителя судовой компании есть право изъять вышеупомянутые устройства на хранение в отдел информации.

- Курение во внутренних помещениях судна и каютах запрещено. Курение разрешено только в специально отведенных для этого местах.

- Использование своих музыкальных устройств и инструментов на территории кают запрещено. У представителя судовой компании есть право изъять вышеупомянутые устройства на хранение в отдел информации. Ночной покой начинается в 23.00 по местному времени.

- Судовая компания не несёт ответственности за сохранность принадлежащих пассажиру денег, ценных бумаг, золотых и серебряных изделий, драгоценностей, украшений, произведений искусства и других ценных предметов, а также личных вещей, оставленных в каюте. Ценные вещи и украшения пассажиры могут сдать на хранение в сейф в информационно-справочном бюро.

- Руководители молодежных групп и сопровождающие несовершеннолетних отвечают за действия членов групп и соблюдение предписания безопасности на судне. В случае проблемных ситуаций руководитель группы помогает персоналу и следует даваемым ему указаниям.

- Пассажир, который своими действиями либо бездействиями причинил материальный ущерб в виде: кражи, порчи, либо иным способом нанесения материального ущерба – несет материальную ответственность, а также обязан возместить материальный ущерб.

- На судне строго запрещено злоумышленное активирование либо нанесение вреда системам охраны, пожаротушения и оповещения. О вышеупомянутых нарушениях оповещается полиция.

- Судовая компания не отвечает за сохранность ценных вещей, украшений и денег, оставленных в каютах пассажирами. Пассажир может оставить свои ценные вещи и украшения на хранение в отдел информации судна. 

Вернуться к списку


4. Использование наушников


На маршрутах «Сэвэн Трэвел» для туристов предлагается дополнительная услуга – «Использование наушников».

Наушники представляют собой гигиеничные одноразовые приемники, легкие и компактные, которые позволяют  слушать экскурсию в индивидуальном режиме.

Преимущества от использования наушников:

1) наушники позволяют слушать и слышать экскурсовода независимо от количества туристов в группе и окружающего шума;

2) наушники позволяют успешно совмещать прослушивание информации от экскурсовода, рассматривание  достопримечательностей, фотографирование;

3) наушники помогают не потеряться во время экскурсии: как только экскурсант перестает слышать гида в наушниках, он понимает, что отошел слишком далеко и пора догонять группу.

По завершению экскурсии приемник сдается гиду-сопровождающему. В случае потери или поломки передающего устройства возмещается ущерб в размере 50 евро!

Все участники группового тура отмечают свое согласие на использование услуги «Использование наушников» в ведомости. Туристы оплачивают услугу «Использования наушников» и расписываются в ведомости, подтверждая свое согласие с условиями и стоимостью. Стоимость услуги «Использование наушников» составляет от 2-х евро за 1 экскурсионный день.

Внимание! При несоответствии стоимости или нарушении правил предоставления услуги направляйте  сообщения на info@107.by

Вернуться к списку

5. Правила пересечения границы


При въезде в Европейский союз действуют таможенные правила Европейского союза.

Нормы ввоза алкоголя:

- пиво – 16 литров

- вино (неигристое) – 4 литра

- другие напитки с содержанием этилового спирта не более 22% – 2 литра

- другие напитки с содержанием этилового спирта более 22% – 1 литр

Норма ввоза сигарет:

- сигареты – 2 пачки (итого 40 штук)

- сигариллы – 20 штук

- сигары – 10 штук

- сухой табак – не более 50 грамм

Сколько денег можно провезти:

Без заполнения декларации в ЕС можно провозить одному человеку не более 10 тыс. евро в любой валюте. Превышающая нормы сумма должна быть задекларирована.

При прохождении паспортного контроля сотрудники могут поинтересоваться  о сроке пребывания на территории страны, о наличии средств на существование на каждый день пребывания в шенгенской зоне из расчета 40-50 евро на день пребывания.

 Запрещено ввозить:

На территорию стран Евросоюза запрещено ввозить продукты, содержащие мясо или молоко, в том числе колбасу, консервы, сало и даже шоколадные конфеты. Запрет не распространяется на специальные препараты, необходимые для людей с определенными хроническими заболеваниями (в этом случае продукты должны быть тщательно упакованы, а их вес не должен превышать 2 кг). В случае обнаружения мясомолочных продуктов они будут конфискованы, а пассажиру придется заплатить штраф. Запрещены к ввозу взрывчатые вещества, радиоактивные вещества, наркотические вещества, сильнодействующие ядовитые вещества.

Нормы ввоза в Республику Беларусь с 1 января 2019 года

Частота пересечения таможенной границы:

Не более 1 раза в 3 месяца

Частота пересечения таможенной границы:

 Чаще чем 1 раз в 3 месяца

25 кг веса и 500 евро стоимость (без учета алкоголя и неделимых товаров)*

20 кг веса и 300 евро стоимость (без учета алкоголя и неделимых товаров)*

Беспошлинный ввоз не более 3 литров алкоголя, включая пиво;
за каждый литр свыше — пошлина в размере 10 евро + 5 евро сбора за оформление;
не более 5 литров на каждого совершеннолетнего человека.

Табачные изделия — не более 250 граммов на совершеннолетнего человека;
нормы по единицам — максимум 200 сигарет, 50 сигар;
табак разрешается провозить с общей массой до 250 граммов.

 Уважаемые туристы! Помните, что вы сами несете всю ответственность за использование во время тура или провоз (попытку провоза) запрещенных или ограниченных в свободном обороте веществ или предметов, в том числе: алкогольных напитков, психотропных, наркотических, легковоспламеняющихся, взрывчатых веществ, биологических объектов, оружия и т.д., а также за последствия таких действий.

Вернуться к списку


6. Отели


Компания «Сэвэн Трэвел» в автобусных турах предлагает проживание в отелях с оптимальным соотношением «цена/ качества». Гостиницы отвечают заявленной программе тура и санитарным требованиям.

Выбирая отели по маршруту, мы стремимся максимально удовлетворить следующие аспекты:

1) допустимая стоимость проживания;

2) качество предоставляемых услуг;

3) расположение, оптимальное для целей программы тура.

В большинстве наших туров мы гарантируем отели категории «3 звезды» и «4 звезды». В некоторых турах «эконом» класса возможно размещение в 2-звездных отелях.

Главными критериями при выборе варианта проживания является чистый и опрятный номерной фонд, наличие спального места и основной мебели (шкаф или вешалка для одежды, стол, стул), отдельный санузел с раковиной, унитазом и душевой кабиной, наличие не менее 1 полотенца на человека, хороший завтрак и допустимая стоимость проживания. В отеле должен быть зал для завтраков и лифт. В отелях на море в номере предусматривается также кондиционер.

В отдельных странах (например, Польша) некоторые отели, дабы снизить налоговую нагрузку, не стремятся получить категорию «3 звезды», а имеют «2 звезды». При этом качество номерного фонда и уровень сервиса соответствует и даже превосходят некоторые 3-звездные отели. В исключительных случаях мы видим возможность выбирать подобные отели для своих туров.

 В некоторых турах с отдыхом на море мы гарантируем предоставление на курорте отелей категории «4 звезды». Данные отели от 3-звездных отличают номера большей площади, наличие  балконов и кондиционеров, расширенный набор полотенец и гигиенических принадлежностей, возможен минибар (не путайте с холодильником, которыми отели Западной Европы чаще всего не комплектуются). Отель может располагать расширенной инфраструктурой для отдыха – бар, ресторан, бассейн и т.д.

 Несколько слов о «звездности» отелей

Категория отеля определяется административными органами той страны, где находится отель. При этом нормы классификации – условны, а присвоение определенной категории происходит на основе формальных признаков.

В большинстве стран Евросоюза нормы присвоения «звезд» отелям схожи, однако в разных странах существуют и национальные особенности классификации. Это определяет существенные различия, к примеру, между отелями категории «3 звезды» в разных странах по маршруту следования. Отличия могут затрагивать такие аспекты как площадь номерного фонда, наличие или отсутствие кондиционера, наличие и количество предметов обстановки, оборудование санузлов, способ организации завтрака и выбор продуктов. К примеру, в Польше отель «3 звезды» будет несколько скромнее, нежели отель французский 3-звездочный отель. В Германии в отелях «3 звезды» площадь номерного фонда значительно больше номеров французских 3-звездочных отелей. В Италии номерной фонд отелей «3 звезды» может быть просторнее, нежели комнаты отелей во Франции, однако отличаются не столь современным техническим оборудованием и довольно скромными завтраками. На курортах Испании номера 4-звездочных отелей выглядят скромнее, нежели номерной фонд отелей категории «4 звезды» в Германии.

Кроме того, отели одинаковой звёздности, расположенные на территории одной страны, могут существенно отличаться общим состоянием номерного фонда и уровнем предоставляемых услуг.

Единых подходов не существует и к вопросу ценообразования. Так, стоимость проживания в отелях одной категории в зависимости от уровня сервиса отличается в несколько раз (к примеру, в одной и той же стране стоимость номера на сутки в 3-звёздных отелях может колебаться в пределах 60-150 евро,  в 4-звёздных – в пределах 80-400 евро).

 Типы размещения в отелях

1. DOUBLE – двухместное размещение с одной двуспальной кроватью (ширина кровати – 1,4 - 1,8 м). Возможно наличие двух соединенных между собой или размещенных рядом матрасов.

Подобное размещение предусматривается по умолчанию для семейных пар при его наличии и возможности забронировать или может быть заказано при бронировании тура.

Туроператор «Сэвэн Трэвел» не дает гарантию расселения в DOUBLE во всех отелях по маршруту тура, поскольку в некоторых отелях, особенно в восточноевропейских странах (Словакия, Польша, Чехия), количество комнат DOUBLE может быть ограниченным или вовсе не значиться. В такой ситуации номера DOUBLE заменяются номерами TWIN (2 раздельные кровати). Компенсация в подобных случаях не предусмотрена.

Бронируя размещение TWIN + DOUBLE для 4 человек, необходимо принимать во внимание, что чаще всего номера разных категорий располагаются на разных этажах.

 2. TWIN – двухместное размещение с двумя раздельными кроватями (ширина спального места – 0,8 - 0,9 м; кровати расположены на удалении друга от друга).

Подобное размещение предусматривается по умолчанию для всех туристов, которые при бронировании тура не указали иное. При этом существует практика «подселения», когда из одиночных туристов формируются женские и мужские комнаты.

Принимая во внимание, что большинство туров включает посещение нескольких стран, невозможно гарантировать наличие достаточного количества номеров TWIN во всех отелях. Поэтому вместо номера TWIN может предоставляться номер DOUBLE с 2 матрасами и 2 одеялами. Компенсация в подобных случаях не предусмотрена.

В некоторых отелях Австрии, Италии, Франции и других стран отдельные спальные места могут располагаться в непосредственной близости друг к другу. Компенсация в подобных случаях не предусмотрена.

Некоторые отели, включая «сетевые» («Novotel», «Ibis» и др ) предоставляют номер TWIN, состоящий из одной двуспальной кровати шириной 1,50 - 1,60 и одного раскладывающегося кресла (ширина не менее 0,80 м), дивана (ширина не менее 1,20 м) либо иного комфортного спального места в качестве дополнительного. Компенсация в подобных случаях не предусмотрена.

 3. TRIPLE

Существует несколько типов комнат, предусмотренных для размещения 3-х человек:

1) TWIN + EXTRABED либо DOUBLE + EXTRABED – двухместный номер с дополнительной кроватью. Как правило, это две раздельные кровати либо одна большая двуспальная кровать + дополнительное спальное место (комфортное раскладное кресло или диван).

Такой номер подходит только для семей с детьми до 16 лет. Однако если площадь комнаты позволяет такой вариант размещения подходит и для лиц старше 16 лет.

В отеле количество подобных номеров может быть ограничено. В такой ситуации туроператор «Сэвэн Трэвел» предлагает следующие вариант размещения:

– размещение в двух номерах: 2-местном и одноместном (без согласования с туристами). Подобный вариант размещения является улучшением условий проживания и не предусматривает компенсации;

– размещение в двухместном номере и «подселение» в другой двухместный номер с туристом из той же группы (по согласованию с туристами). Компенсация в подобных случаях не предусмотрена.

2) REAL TRIPLE, VRAIE TRIPLE – три отдельные односпальные кровати. Такие номера в отелях встречаются крайне редко, поэтому туроператор «Сэвэн Трэвел» не дает гарантии предоставить подобный номер для проживания.

 4. SINGLE – одноместное размещение (одна односпальная кровать шириной 0,90 м).

Подобное размещение заказывается при бронировании тура и требует дополнительной платы, которая исключительно гарантирует факт одиночного размещения, но не ведет к более высокому уровню комфорта в номере. Зачастую номера single располагаются на первых либо мансардных этаж, окна могут быть  меньшей площади и т.д. Компенсация в подобных случаях не предусмотрена.

В случае невозможности подобрать «подселение», одиночному туристу предлагается проживание в номере single со скидкой в 50% («вынужденный single»). Компенсация в подобных случаях не предусмотрена.

По причине ограниченного количество одноместных номеров во многих отелях, туристу может быть предложен вариант «подселения» – проживание в одном двухместном номере с туристом одного пола из той же группы.

Вернуться к списку


7. Что взять с собой в поездку


Для того, чтобы Ваша поездка прошла с максимальным комфортом и принесла только положительные эмоции, предлагаем Вам ознакомиться  нашими рекомендациями!

Самое главное взять в дорогу хорошее настроение, а также:

Паспорт. Перед поездкой проверьте срок действия вашего паспорта и наличие в нем визы, разрешающей въезд в страну, в которую вы направляетесь. Для поездки потребуется паспорт, с действующей на весь срок тура визой с необходимым для тура количеством въездов. Сделайте ксерокопию паспорта и визы либо сделайте фотографию на мобильный телефон. Проверьте паспорт на наличие повреждений, пятен и посторонних записей. Их в паспорте быть не должно.

Медицинская страховка. Отправляясь в тур, Вы должны иметь действующую медицинскую страховку на случай внезапного заболевания или несчастного случая.

Рекомендуем взять с собой хотя бы одну теплую вещь, удобную обувь, зонтик, «свои» лекарства – в Европе они отличаются от наших и купить их можно не всегда, фото-, видео-аппаратуру, нагрудный кошелек, кое-что для «перекуса» - орешки, печенье, шоколад. Помните, что ввоз мясных и молочных продуктов в страны Европейского союза запрещён.

Небольшая подушечка и плед, беруши, шерстяные носки сделают Ваше путешествие более комфортным. Все эти вещи удобнее взять в салон.

Будильник также будет кстати, так как не все отели представляют для своих туристов систему побудки.

Для посещения аквапарков (бассейнов, саун, термальных купален), а также в туры с отдыхом на море и с посещением озер в летний период, необходимо взять купальный костюм, а также полотенце. В большинстве отелей запрещается выносить полотенце из номера. Кроме того, в летний период в туры с отдыхом на море рекомендуем взять головной убор и крем для защиты от солнца.

Желательно иметь валюту всех стран, которые Вы проезжаете или страны, где проводите большую часть тура (с 1.01.2002 г. в большинстве европейский стран введен в обращение Евро). Желательно иметь при себе мелкие купюры. В ряде стран не принимают купюры номиналом €200 и €500. Для оплаты удобна и кредитная карта.

Рекомендуем (на время прохождения границы, транспортных заторов) взять с собой в дорогу интересную книгу, журнал, путеводитель или плеер с любимой музыкой.

На время поездки неплохо запастись хорошей привычкой – улыбаться и говорить на местном языке такие слова как «здравствуйте», «до свидания», «спасибо» и «пожалуйста».

Вернуться к списку


8. Как спланировать расходы


Мы рекомендуем взять с собой на необходимые минимальные расходы в туре, на питание и мелкие сувениры от 30 до 50 евро/день, в зависимости от направления.

Кроме того, пограничные службы страны въезда могут попросить у Вас подтверждение наличных денежных средств на каждый день пребывания в шенгенской зоне из расчета 40-50 евро на день пребывания.

Большая часть дополнительных расходов, таких как входные билеты в музеи, дополнительные экскурсии анонсирована в программе тура и размещена на нашем сайте 107.by. Экскурсионное обслуживание на маршруте осуществляется при условии обязательной оплаты представителю иностранной принимающей стороны – сопровождающему группы.

В большей части маршрутов в программу тура входят только завтраки при проживании в отеле. Некоторые программы с отдыхом на море включают полупансион, завтрак + обед или завтрак + ужин (детальную информацию смотрите в программах туров).

Чтобы спланировать расходы на дополнительное питание, приведем порядок цен.

Питание в странах Восточной Европы (Польша, Чехия, Венгрия) варьируется от 6 у.е. до 15 у.е.

В странах Западной Европы (Германия, Австрия, Франция, Италия и т.д.) стандартный обед, без учета напитков, обойдется от 12 у.е. до 25 у.е. (в этом случае, может быть включен напиток).

Национальные или гастрономические ужины/обеды по стоимости выше и могут обойтись от 25 у.е. до 55 у.е. Если предусматривается дополнительная развлекательная программа, то стоимость может возрастать. 

Самые экономичные варианты питания:

- питание на foodcourt в торговых центрах – 6-10 у.е.

- покупка продуктов в супермаркетах, когда продукты покупаются в магазине для дневного перекуса – 5-8 у.е. Самые распространённые сети супермаркетов в Европе: Tesco, Auchan, Carrefour, Lidl, Spar и другие.

- кафе самообслуживании (self service) – в большинстве туристических стран такой вид кафе очень распространён – 6-10 у.е.

- формат «street food» (багет, ветчина - бутерброд + бокал вина) от 2 у.е.

Рекомендуем Вам также заложить расходы на посещение туалетов.  Общественные туалеты в городах и на трассах зачастую платные 0,5 - 1 у.е. за посещение. В некоторых музеях, кафе и ресторанах посещение туалетов также платное.

Расходы на сувениры являются сугубо индивидуальными. В каждой экскурсионной стране широко развит рынок сувенирной продукции и на память о стране можно привезти открытку с запоминающимся видом (от 0,5 у.е.), магнит (ок. 2 у.е.) или персидский ковер. Каждый турист сам для себя определяет, какой сувенир он хочет привезти с собой на память о путешествии. 

Вернуться к списку


9. Посольства Республики Беларусь за рубежом


В непредвиденных/экстремальных ситуациях

В случае задержания местными правоохранительными органами требуйте переводчика и предоставления возможности незамедлительно сообщить об этом в дипломатическое представительство или консульское учреждение Республики Беларусь по имеющимся у Вас контактным данным для экстренной связи.

Не подписывайте протоколы или иные документы на иностранном языке без понимания их содержания. По законодательству ряда стран эти документы могут быть положены в основу обвинения в совершении преступления.

В случае угроз со стороны третьих лиц, ДТП или иных экстремальных ситуаций, угрожающих жизни и здоровью, незамедлительно сообщайте об этом в местные правоохранительные органы и в дипломатическое представительство или консульское учреждение Республики Беларусь по имеющимся у Вас контактным данным для экстренной связи.

В случае утраты, повреждения или кражи паспорта необходимо обратиться в ближайшее белорусское дипломатическое представительство или консульское учреждение за оформлением свидетельства на возвращение в Республику Беларусь. В этом случае понадобится фотография, желательно наличие иных документов, удостоверяющих личность.

Краткая информация о возможностях консульских должностных лиц

 Что для вас может сделать белорусский консул?

- Оказать консультационную помощь об особенностях въезда/выезда, нахождения в стране пребывания, а также законодательства страны пребывания.
- Ходатайствовать перед компетентными органами, осуществлять мониторинг, а также запрашивать информацию (документы) в соответствии с законодательством страны/н аккредитации по вопросам защиты прав и интересов граждан и юридических лиц Республики Беларусь.

- Оказать помощь в случае попадания граждан Республики Беларусь в экстремальную ситуацию, содействовать в возвращении в Беларусь при утрате или краже паспорта (выдать вам после подтверждения личности свидетельство на возвращение в Беларусь).
- Информировать родственников граждан Беларуси о несчастных случаях, задержании, аресте, смерти гражданина Беларуси.

- Осуществлять консульские действия в интересах граждан Республики Беларусь.

Что для вас белорусский консул сделать не может?

- Оплатить расходы по вашему пребыванию, лечению за границей и возвращению в Беларусь.
- В случае смерти гражданина оплатить расходы похоронного бюро и расходы по репатриации тела или урны с прахом.
- Оказать содействие в вашем трудоустройстве в стране пребывания.
- Расследовать преступления и правонарушения, вмешиваться в судебное разбирательство, споры и финансовые взаимоотношения граждан и юридических лиц Республики Беларусь с иностранными физическими и юридическими лицами.

Список Посольств и Консульств Республики Беларусь зарубежом

Название

Адрес

Телефон

Посольство Республики Беларусь в Австрийской Республике

Hüttelbergstrasse 6, A-1140 Wien

+ 43 (1) 419 96 30 (общий телефон)

+ 43 (664) 969 11 80 (для экстренной связи в выходные и праздничные дни);

Посольство Республики Беларусь в Королевстве  Бельгия

Av. Moliere 192, 1050 Bruxelles (Ixelles), Belgique

+ 32 2 340 02 70

 + 32 477 99 34 30 (дежурный дипломат, сб., вс.)

Посольство Республики Беларусь в Венгрии

Magyarország

1037 Budapest,

Virág Benedek utca 37

+36 1 214-05-53

+ 36 1 225-31-28

Посольство Республики Беларусь в Федеративной Республике Германия

Am Treptower Park 32, 12435 Berlin

+ 49 030/536 359 0

+ 49 176 984 61 567 (для экстренной связи в выходные и праздничные дни)

Посольство Республики Беларусь в Грузии

0177, г. Тбилиси, ул. Мегрелидзе, 5

+995 32 223 41 10

Генеральное консульство Республики Беларусь в Мюнхене

Schwanseestraße 91a, 81549 München

+ 49 089/ 649 570 319

Посольство Республики Беларусь в Королевстве Испания

calle Caleruega, 81, 2A, 28033, Madrid

+34 917128323

+34 645577379 (для экстренной связи)

Посольство Республики Беларусь в Итальянской Республике

Via delle Alpi Apuane, 16

00141 Roma — Italia

+39 (06) 8208141

+39 (06) 82081430

Посольство Республики Беларусь в Латвийской Республике

Jēzusbaznīcas iela 12, Rīga LV-1050

+371 6 722 25 60

+371 6 732 53 21 (в выходные и праздничные дни только в чрезвычайных, срочных и неотложных ситуациях)

Посольство Республики Беларусь в Литовской Республике

03225 Вильнюс — 6, ул. Миндауго, 13

+370 5 266 22 00 (приемная)

+370 5 266 22 11 (дежурный)

Посольство Республики Беларусь в Королевстве Нидерландов

Groot Hertoginnelaan 26, 2517 EG Den Haag

+31 (70) 302 80 30

Посольство Республики Беларусь в Республике Польша

ul. Wiertnicza 58, 02-952 Warszawa, Polska

+48 (22) 742-0990

+48 (22) 842-5202

Посольство Республики Беларусь в  Российской Федерации

101000, Москва, Центр,

ул. Маросейка, д.17/6

+ 7 495 777 66 44

Отделение Посольства Беларуси в России

в г. Ростов-на-Дону

344019, Ростов-на-Дону, ул. 14 линия, дом 74, корпус 1

+7 863 286 96 90

Отделение Посольства Беларуси в России

в г. Санкт-Петербург

191124, Санкт-Петербург, ул. Бонч-Бруевича, 3а

+7 812 274-72-12, 275-81-30

Генеральное Консульство Республики Беларусь в г. Белосток

ul. Elektryczna 9, 15-080 Białystok, Polska

+48 (85) 664-9940 для экстренной помощи

Консульство Республики Беларусь в г. Бела Подляска

ul. Sitnicka 77, 21-500 Biała Podlaska, Polska

+48 (83) 342-1814

+48 (83) 342-1816

Посольство Республики Беларусь в Финляндской Республике

Похьойнен Макасииникату 4, 5-й этаж, 00130 Хельсинки                                                       

Финляндия

 +358 942472056

 +358 942472053

Посольство Республики Беларусь во Французской Республике

38, бульвар Сюше, 75016 Париж, Франция

+ 33 1 44 14 69 75

Посольство Республики Беларусь в Швейцарской Конфедерации

Quartierweg 6, 3074 Muri bei Bern, Switzerland

+ 41 31 952 79 14

 +41 78 645 07 50

Посольство Республики Беларусь в Королевстве Швеция

Vikdalsgränd 10A, 131 52 Nacka Strand, Sverige

+46 8 517 00 991

+46 73 388 02 32 (для экстренной связи в выходные и праздничные дни)

Посольство Республики Беларусь в Эстонской Республике

11312, г. Таллинн, ул. Магдалеена, 3б

+ (372) 651 55 00

+ (372) 581 06 605 (для экстренной связи в выходные и праздничные дни)

 

Вернуться к списку


10. Порядок предъявления претензии


Внимание! Претензионное обращение (претензия) должно быть подписано заявителем лично, либо его законным представителем, в противном случае, претензия не подлежит рассмотрению.

В случае возникновения претензий к работе ООО «Сэвэн Трэвел» Вам необходимо оформить претензионное заявление в соответствии с требованиями договора и  белорусского законодательства.

Право предъявления претензий к компании имеет физическое лицо (турист), юридическое лицо и лица, представляющие интересы физических/юридических лиц в установленном законом порядке.

Порядок подачи претензионного заявления:

Согласно Договора (п.25) при наличии претензий со стороны Заказчика (туриста/туристов) во время совершения тура относительно качества оказываемых услуг по Договору, Заказчик (турист/туристы) должен незамедлительно (в течение 24 часов) на месте сообщить о своих требованиях исполнителю, руководителю туристической группы либо принимающей стороне для разрешения возникшего спора на месте.

При наличии обоснованных претензий Заказчика (туриста/туристов) необходимо на месте составить Протокол, который подписывается самим туристом и представителем принимающей стороны (в его отсутствие - уполномоченным надлежащим образом представителем администрации отеля или принимающей компании). Протокол оформляется в 2-х оригинальных экземплярах, один экземпляр протокола получает Турист, второй экземпляр протокола остается у представителя принимающей стороны.

В случае неудовлетворения претензий туриста на месте (в объекте размещения, по месту оказания услуг перевозки, питания, дополнительного информационного и экскурсионного обслуживания)  претензии к качеству оказываемых туристических услуг предъявляются туристом и (или) иным заказчиком Исполнителю в течение 30 дней с момента окончания туристского обслуживания (туристического путешествия) и подлежат рассмотрению и удовлетворению или мотивированному отказу в таковом в течение 7 дней.

Претензии принимаются: в письменной форме с приложением оригиналов (при наличии) или надлежащим образом заверенных копий документов.

Претензионные заявления подаются на имя директора ООО «Сэвэн Трэвел» и направляются на почтовый адрес: 220030 , Республика Беларусь, г.Минск, ул. Октябрьская, 5, офис 116.

Внимание! Претензии туристов, полученные по телефону, заявленные устно или оставленные в виде сообщений на сайте, не считаются поданными с соблюдением требований, предъявляемых к претензионному заявлению, и не подлежат рассмотрению в установленном законом порядке.

В претензионном заявлении должны быть указаны:

  • наименование компании (ООО «Сэвэн Трэвел»), к которой предъявляется претензия;
  • ФИО лица, подающего претензию, и его адрес, или ФИО представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
  • обстоятельства происшедшего, являющиеся основанием для предъявления претензии;
  • требования заявителя;
  • сумма претензии и ее обоснованный расчет;
  • банковские реквизиты для перевода возмещения денежных средств (если предпочтительно получить денежные средства в безналичной форме);
  • ИНН физического лица для перевода возмещения денежных средств (если предпочтительно получить денежные средства в безналичной форме)
  • перечень прилагаемых к заявлению документов.

К претензии (в зависимости от характера претензии) прикладываются:·       

  • копия договора о реализации туристского продукта
  • копия протокола, составленного в соответствии с п. 26 Договора (если имеется), оригиналы документов, подтверждающих размер ущерба туриста (чеки, квитанции об оплате и т..д.), при отсутствии возможности предъявления подлинников, должны быть приложены надлежащим образом оформленные и заверенные копии;
  • документы, подтверждающие оплату тура.
  • копии документов, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Заказчиком (туристом-туристами) в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Исполнителем обязательств по Договору.

Вернуться к списку


11. Система скидок и акций


Акции и скидки для наших туристов представлены тут

Вернуться к списку


12. Информация по визам


1. Точно ли мне откроют визы, не поставят ли отказ?

Отказы в визе очень редки. Отказ может быть, если у Вас были нарушения в ЕС, если у Вас были нарушения по прошлой визе (превышение срока пребывания, например), если Вы предоставляете в Посольство неполный/неверный пакет документов. Также отказы бывают для граждан из определенного списка стран (Ливия, Алжир, Афганистан и т.д.).

2. На какой срок мне откроют визу?

Решение о длительности действия визы принимает Консул/Дипломат. Мы запрашиваем максимально возможные варианты. Все зависит от того, были ли шенгенские визы за последние 3 года, их продолжительность, как много по ним выезжали.

3. Я хочу мультивизу. В какое Посольство мне лучше подавать документы?

Документы нужно подавать в Посольство той страны, которую Вы планируете посетить первой, в которой по поездке предполагается большее количество дней пребывания. Опять-таки, все зависит от того, были ли шенгенские визы за последние 3 года и какие. Мультивизы активно выдают Посольства Литвы, Венгрии, Чехии, Латвии, Франции, Эстонии.

4. Я хочу мультивизу, у меня не было шенгенских виз за последние 3 года. Куда мне поехать, куда подаваться?

Вы можете выбрать туры в Литву и Францию. И подавать документы в Литовский ВЦ и Французское Посольство соответственно.

5. Сколько дней делается виза?

У каждого Посольства своя длительность срока рассмотрения. Общая норма – от 15 календарных дней. Иногда в связи с праздниками и выходными сроки могут быть увеличены.

6. В какие сроки мне нужно подавать документы на визу?

Заявление на визу можно подавать за 3 месяца до поездки. У нас подача происходит за 2-3 недели до поездки, когда тур поставлен на гарантию. В ряд Посольств подача происходит за 3-10 дней до выезда, так как запись происходит с учетом Аккредитации в Посольстве и осведомлённости о дате выезда.

7. Какие документы нужны для получения визы?

В зависимости от тура, подача происходит в разные Посольства. Необходимые документы мы сообщаем непосредственно при подтверждении тура (за месяц – 3 недели до поездки), чтобы сообщить всю актуальную информацию. Все списки документов для Посольств есть у нас на сайте на каждой странице с программой тура под описанием:


Вернуться к списку


13. Отели, рекомендованные для заселения российских туристов в Минске


Отели, рекомендованные для заселения туристов в Минске с бюджетом 30 € за номер:

1. Гостиница «Академическая», ул. Сурганова, 7 http://academicheskaya.belhotel.by/?setcountry=RU#coast  , 26 € за номер. Плюсы: вблизи метро «Академическая». Стоимость такси до вокзала около 10 руб (4€). 

2. Гостиница «Звезда» 2*, проспект газеты "Звязда", 47.  http://hotelzvezda.by/roomecond.php, 32,6 €. Более комфортные номера , чем у «Академической». До метро «Петровщина» - 1,4 км.

3. Гостиница «Орбита» 3*, пр-т Пушкина 39 http://www.orbita-hotel.com/rooms/   74 руб (32 €) за 2-х местный  и 60 руб (26 €) за 1-местный. Метро «Пушкинская» в 50 метрах. Очень удобное размещение. Прямая линия без пересадок до  ст.м. «Первомайская» , где офис и посадка автобуса.

 Дополнительно можем предложить варианты:

Отель «Аква Минск»,   http://aquaminskhotel.by/ ,  47,4  € . В эту стоимость включено посещение аквапарка.

Гостиница «Планета» 3* ,   https://hotelplaneta.by/  53 €

Гостиница «Турист», https://www.hotel-tourist.by/   46 €

Прямо на вокзале также есть гостиница "Экспресс", пл. Привокзальная, 3 https://www.rw.by/passengers_services/railway_stations/minsk_passenger/?tab=4. Стоимость варьируется от типа номера от 22 €до 86 руб (37 €). 

Вернуться к списку


14. Рекомендуемые поезда для прибытия российских туристов в Минск


Рекомендуемые поезда

Поезд, №

Отправление

Прибытие в Минск

Стоимость

Из Москвы

027Б Москва Белорусская — Брест-Центральный

Ежедневно

14:15

23:28

Купе от 4 842 RUB

Плацкартный от 2 295 RUB

029Ч Москва Белорусская — Калининград Пасс Южный

Ежедневно

17:47

02:49

Купе от 4 563 RUB

Плацкартный от 3 547 RUB

025Б Москва Белорусская — Гродно

Ежедневно

20:28

06:10

Купе от 4 615 RUB

Плацкартный от 2 295 RUB

001Б Москва Белорусская — Минск-Пассажирский

Ежедневно

22:13

07:26

СВ от 11 122 RUB

Купе от 5 634 RUB

Плацкартный от 2 931 RUB

Из Санкт-Петербурга

249Б Санкт-Петербург-Витеб.-Гродно

Нерегулярный, сверяйте даты!

14:26

04:56

Купе от 4 979 RUB

Плацкартный от 2 477 RUB

051Б Санкт-Петербург-Витебск

Ежедневно

18:23

07:15

СВ от 9 985 RUB

Купе от 4 979 RUB

Плацкартный от 2 477 RUB

083А Санкт-Петербург-Витебск - Гомель

По нечетным

17:20

06:29

Купе от 4 979 RUB

Плацкартный от 2 477 RUB

Из Ростова-на-Дону

302С Адлер — Минск-Пассажирский

По четным

14:00

05:21

(+1 день)

Купе от 8 975 RUB

Плацкартный от 4 237 RUB

360С, 359*С Адлер — Калининград Пасс Южный

06:45

21:25

(+1 день)

Купе от 8 141 RUB

Плацкартный от 4 405 RUB

*Стоимость ж/д билетов может меняться в соответствии с тарифами РЖД https://pass.rzd.ru/.

Внимание!!! При приобретении жд билетов:

Ø На пути «туда» необходимо быть в Минске не позднее основной группы и ориентироваться на поезда, указанные в программе.

Ø На пути «обратно» отправляться из Минска не ранее основной группы и ориентироваться на отправление поездов, указанных в программе.

Ø Наличие у туриста билета на гораздо более ранний поезд, чем указанный в программе не является основанием для изменения графика движения автобуса

Подарок! Для туристов, следующих из РФ, в случае прибытия за день до поездки осуществляется помощь в бронировании отеля, а также предоставляется экскурсия по Минску в подарок. Если Вам нужны указанные дополнительные услуги, сообщите об этом в комментариях при бронировании тура. 

Вернуться к списку

15. Услуги по передержке домашних животных на случай поездки


«Хвостатая банда» – компания, предоставляющая услуги по содержанию и уходу за домашними животными. 

У каждого хозяина бывают такие ситуации, когда не с кем оставить питомца во время путешествия. Если Вам не с кем оставить собачку или котика (или даже нескольких сразу), двери дома «Хвостатая банда» всегда открыты. 

https://www.pethotel.by/

+375 29 515 18 49 

Вернуться к списку

Хочу Вам сообщить
* Поля, обязательные к заполнению
Консультанты
Александра
Отдел автобусных туров
Диана. Консультант туров
Отдел автобусных туров
Светлана
Отдел автобусных туров
Марина С.
Отдел автобусных туров
Мария
Отдел автобусных туров
Маргарита
Отдел автобусных туров
Татьяна
Специалист по работе с партнерами
Наталия
Корпоративный отдел
Марина М.
Корпоративный отдел
Телефон
Отдел автобусных туров